La réalisation de vos créations personnalisées se fait en 5 étapes :  

1- La personnalisation 📷

Vous personnalisez vos créations sur notre simulateur, avec ou sans photo. Grâce à notre simulateur en ligne, vous pouvez choisir la couleur du texte, la couleur du sachet, la typo que vous souhaitez ainsi que la/les saveurs que vous souhaitez.

2- La conception ✏️

Une validation de votre commande, nos graphistes et designers vont repasser sur votre commande pour s'assurer que tout est harmonieux.

3- Production et impression 🥰

Une validation par notre équipe créative, votre commande partira en production. C'est à dire que notre chef de production lancera l'impression de vos sachets personnalisés.

4- Couture 🧵

Une fois votre commande imprimée, elle sera envoyée à nos couturiers qui vont coudre chaque sachet à la main.

5- Emballage et envoi ✉️

Une fois cousue, notre service logistique se chargera de la mise en boîte dans le packaging que vous avez choisi. Enfin, elle sera emballée dans des cartons anti-choc pour la protéger au mieux lors de l'envoi jusqu'à arriver dans votre boîte aux lettres (ou au point relais choisi)

Si la commande n'a pas été expédiée, vous pouvez contacter notre SAV d'amour (sav@lebeauthe.com) avec votre numéro de commande. Il se chargera de faire la modification.

Lorsque vous nous contactez, dans votre mail il faut indiquer :

- votre numéro de commande en objet.

- votre nom de prénom.

- l'adresse à laquelle vous souhaitez être livrée.

Cependant, si la commande a déjà été expédiée, il vous faudra contacter le transporteur ou attendre qu'on nous la retourne afin que nous puissions vous la réexpédier (la réexpédition se fera à vos frais).

Contacts transporteurs :

GLS : +33 890 890 092

Mondial Relay : +33 9 69 32 23 32

UPS : 01 73 00 66 61

Quel est le délai de production ? 5 jours maximum. 

Nous nous engageons à produire votre commande en maximum 5 jours ouvrés. Mais nous faisons le maximum pour produire votre commande le plus rapidement possible, et nous sommes très souvent beaucoup plus rapides !  Attention, il faut également prendre en compte les délais de livraison de l'option de transport que vous avez sélectionnés : GLS, UP Mondial Relay,… qui s'ajoutent aux délais de fabrication. 

Retrouvez plus d'informations ici sur la page livraison.

Le délai de livraison varie de 24h à 5 jours ouvrés après fabrication selon le transporteur (les délais indiqués sont les délais indiqués par le transporteur)

Livraison à domicile avec GLS (livraison flexible)

24h à 48h après fabrication.

Livraison en point relais avec Mondial Relay

2 à 5 jours ouvrés après fabrication dans le point relais de votre choix.

(Si vous n'avez pas sélectionné de point relais lors de la validation de votre commande, notre transporteur a sélectionné le point le plus proche de l'adresse que vous nous avez renseigné)

Livraison à domicile avec UPS (standard)

24h à 48h après fabrication.

Si votre commande est incomplète arrivée il vous faudra envoyer un mail à l'adresse suivante : sav@lebeauthe.com, notre adorable sav se chargera de vous renvoyer le(s) produit(s) manquant(s).

Dans votre mail il vous faudra indiquer :

Le numéro de commande en objet

Votre nom et prénom

Ce que contenait votre commande (avec photos)

Ensuite, notre équipe pourra étudier votre demande et vous renvoyer les pièces manquantes.

Si votre commande est arrivée abimée (ce qui est un cas très rare, nous utilisons des emballages anti-choc pour garantir la bonne réception de vos produits, cependant des exceptions peuvent arriver) il vous faudra envoyer un mail à l'adresse suivante : sav @lebeauthe.com, notre adorable sav se chargera de vous assister afin de résoudre le problème

Dans votre mail il vous faudra indiquer :

Le numéro de commande en objet

Votre nom et prénom

Ce que contenait votre commande (avec photos)

A réception de votre mail, notre équipe étudiera votre demande et pourra trouver la solution qui vous convient le mieux (un remboursement ou un renvoi de produits)